Diferencia entre revisiones de «Actuar ante una incidencia»
(protocolo de incidencias con Coordinador nuevo) |
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Las incidencias que aparezcan con la implantación y uso del programa se deberán canalizar siempre a través de los coordinadores del programa que existen en los centros y/o a través del MIA (Coordinador de Medios Informáticos). | Las incidencias que aparezcan con la implantación y uso del programa se deberán canalizar siempre a través de los coordinadores del programa que existen en los centros y/o a través del MIA (Coordinador de Medios Informáticos). | ||
− | El coordinador resolverá la incidencia siempre que sea posible o la trasladará al equipo técnico responsable del programa a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es '''herramienta de soporte'''] | + | El coordinador resolverá la incidencia siempre que sea posible o la trasladará al equipo técnico responsable del programa a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es '''herramienta de soporte'''] o mandando un correo a soportevitalinux@educa.aragon.es |
''Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en dicha plataforma de soporte y colaborar con sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...'' | ''Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en dicha plataforma de soporte y colaborar con sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...'' |
Revisión actual del 20:44 13 jun 2021
Las incidencias que aparezcan con la implantación y uso del programa se deberán canalizar siempre a través de los coordinadores del programa que existen en los centros y/o a través del MIA (Coordinador de Medios Informáticos).
El coordinador resolverá la incidencia siempre que sea posible o la trasladará al equipo técnico responsable del programa a través de la herramienta de soporte o mandando un correo a soportevitalinux@educa.aragon.es
Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en dicha plataforma de soporte y colaborar con sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...
En la resolución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se deberá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los responsables técnicos del programa, pero se recomienda que se registre a través de la herramienta de soporte si la incidencia tiene que ver directamente con algo relacionado con el programa.
Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.