Diferencia entre revisiones de «Actuar ante una incidencia»
(protocolo de incidencias con Coordinador nuevo) |
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− | Las incidencias | + | Las incidencias que aparezcan con la implantación y uso del programa se deberán canalizar siempre a través de los coordinadores del programa que existen en los centros y/o a través del MIA (Coordinador de Medios Informáticos). |
− | El coordinador | + | El coordinador resolverá la incidencia siempre que sea posible o la trasladará al equipo técnico responsable del programa a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es '''herramienta de soporte'''] |
− | ''Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en | + | ''Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en dicha plataforma de soporte y colaborar con sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...'' |
− | En la | + | En la resolución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se deberá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los responsables técnicos del programa, pero se recomienda que se registre a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es herramienta de soporte] si la incidencia tiene que ver directamente con algo relacionado con el programa. |
Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU. | Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU. |
Revisión del 19:01 10 nov 2016
Las incidencias que aparezcan con la implantación y uso del programa se deberán canalizar siempre a través de los coordinadores del programa que existen en los centros y/o a través del MIA (Coordinador de Medios Informáticos).
El coordinador resolverá la incidencia siempre que sea posible o la trasladará al equipo técnico responsable del programa a través de la herramienta de soporte
Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en dicha plataforma de soporte y colaborar con sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...
En la resolución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se deberá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los responsables técnicos del programa, pero se recomienda que se registre a través de la herramienta de soporte si la incidencia tiene que ver directamente con algo relacionado con el programa.
Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.