Diferencia entre revisiones de «Actuar ante una incidencia»

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En este curso 2014-15 se va a pilotar el sistema VITALINUX EDU (DGA)/MIGASFREE. El soporte asociado ante cualquier incidencia de software también requiere de un pilotaje, que permita observar la carga de trabajo que representa en vías a ver la viabilidad de la continuidad futura del proyecto.
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Las incidencias que aparezcan con la implantación y uso del programa se deberán canalizar siempre a través de los coordinadores del programa que existen en los centros y/o a través del MIA (Coordinador de Medios Informáticos).  
  
Por esta razón, y únicamente durante el periodo de pilotaje, se va a intentar liberar al servicio técnico del CAU (Centro de Atención al Usuario, accesible por el 976 715555) de las incidencias de software, que serán atendidas por el grupo de soporte de Vitalinux y por los propios técnicos del proyecto. Con esto conseguiremos conocer de primera mano todas las incidencias, sus causas, la forma idónea de solucionarlas y los recursos necesarios para abordarlas en años venideros.
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El coordinador resolverá la incidencia siempre que sea posible o la trasladará al equipo técnico responsable del programa a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es '''herramienta de soporte'''] o mandando un correo a soportevitalinux@educa.aragon.es
  
Por supuesto, las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.
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''Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en dicha plataforma de soporte y colaborar con sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...''
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En la resolución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se deberá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los responsables técnicos del programa, pero se recomienda que se registre a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es herramienta de soporte] si la incidencia tiene que ver directamente con algo relacionado con el programa.
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Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.

Revisión actual del 20:44 13 jun 2021

Las incidencias que aparezcan con la implantación y uso del programa se deberán canalizar siempre a través de los coordinadores del programa que existen en los centros y/o a través del MIA (Coordinador de Medios Informáticos).

El coordinador resolverá la incidencia siempre que sea posible o la trasladará al equipo técnico responsable del programa a través de la herramienta de soporte o mandando un correo a soportevitalinux@educa.aragon.es

Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en dicha plataforma de soporte y colaborar con sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...

En la resolución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se deberá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los responsables técnicos del programa, pero se recomienda que se registre a través de la herramienta de soporte si la incidencia tiene que ver directamente con algo relacionado con el programa.

Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.