Diferencia entre revisiones de «Actuar ante una incidencia»

De Vitalinux
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(protocolo de incidencias nuevas)
(Etiqueta: visualeditor)
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En este curso 2014-15 se va a pilotar el sistema VITALINUX EDU (DGA)/MIGASFREE. El soporte asociado ante cualquier incidencia de software también requiere de un pilotaje, que permita observar la carga de trabajo que representa en vías a ver la viabilidad de la continuidad futura del proyecto.
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Las incidencias en el programa se deben canalizar a través de los coordinadores de los programas de los centros donde se desarrolla el programa.  
  
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Por esta razón, y únicamente durante el periodo de pilotaje, se va a intentar liberar al servicio técnico del CAU (Centro de Atención al Usuario, accesible por el 976 715555) de las incidencias de software libre de los centros piloto, que serán atendidas por el grupo de soporte de Vitalinux y por los propios técnicos del proyecto. Con esto conseguiremos conocer de primera mano todas las incidencias, sus causas, la forma idónea de solucionarlas y los recursos necesarios para abordarlas en años venideros.
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El coordinador, y según la incidencia, resolverá la incidencia o la canalizará al equipo de desarrollo del programa, a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es herramienta de soporte]
  
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Por supuesto, las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.
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''Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en la plataforma de soporte y realizar sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...''
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En la solución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se podrá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los coordinadores del programa, pero se recomienda que se canalize siempre a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es herramienta de soporte].
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Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.

Revisión del 08:56 21 ene 2016

Las incidencias en el programa se deben canalizar a través de los coordinadores de los programas de los centros donde se desarrolla el programa.

El coordinador, y según la incidencia, resolverá la incidencia o la canalizará al equipo de desarrollo del programa, a través de la herramienta de soporte

Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en la plataforma de soporte y realizar sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...

En la solución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se podrá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los coordinadores del programa, pero se recomienda que se canalize siempre a través de la herramienta de soporte.

Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.

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