Diferencia entre revisiones de «Actuar ante una incidencia»

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(protocolo de incidencias con Coordinador nuevo)
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{{DISPLAYTITLE:Como actuar ante una incidencia/duda/sugerencia en Vitalinux EDU DGA}}
 
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Las incidencias en el programa se deben canalizar a través de los coordinadores de los programas de los centros donde se desarrolla el programa.  
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Las incidencias que aparezcan con la implantación y uso del programa se deberán canalizar siempre a través de los coordinadores del programa que existen en los centros y/o a través del MIA (Coordinador de Medios Informáticos).  
  
El coordinador, y según la incidencia, resolverá la incidencia o la canalizará al equipo de desarrollo del programa, a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es '''herramienta de soporte''']
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El coordinador resolverá la incidencia siempre que sea posible o la trasladará al equipo técnico responsable del programa a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es '''herramienta de soporte''']
  
''Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en la plataforma de soporte y realizar sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...''
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''Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en dicha plataforma de soporte y colaborar con sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...''
  
En la solución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se podrá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los coordinadores del programa, pero se recomienda que se canalize siempre a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es herramienta de soporte].
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En la resolución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se deberá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los responsables técnicos del programa, pero se recomienda que se registre a través de la [http://soporte.vitalinux.educa.aragon.es herramienta de soporte] si la incidencia tiene que ver directamente con algo relacionado con el programa.
  
 
Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.
 
Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.

Revisión del 19:01 10 nov 2016

Las incidencias que aparezcan con la implantación y uso del programa se deberán canalizar siempre a través de los coordinadores del programa que existen en los centros y/o a través del MIA (Coordinador de Medios Informáticos).

El coordinador resolverá la incidencia siempre que sea posible o la trasladará al equipo técnico responsable del programa a través de la herramienta de soporte

Nota: Al ser un proyecto abierto a la comunidad, cualquier usuario de la comunidad Vitalinux Edu DGA puede registrarse en dicha plataforma de soporte y colaborar con sus aportaciones para crear una comunidad mayor y mejor...

En la resolución de la incidencia y si es necesaria la intervención del CAU, se deberá solicitar directamente por el coordinador del centro o a través de los responsables técnicos del programa, pero se recomienda que se registre a través de la herramienta de soporte si la incidencia tiene que ver directamente con algo relacionado con el programa.

Las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.