Actuar ante una incidencia

De Vitalinux
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En este curso 2014-15 se va a pilotar el sistema VITALINUX EDU (DGA)/MIGASFREE. El soporte asociado ante cualquier incidencia de software también requiere de un pilotaje, que permita observar la carga de trabajo que representa en vías a ver la viabilidad de la continuidad futura del proyecto.

Por esta razón, y únicamente durante el periodo de pilotaje, se va a intentar liberar al servicio técnico del CAU (Centro de Atención al Usuario, accesible por el 976 715555) de las incidencias de software, que serán atendidas por el grupo de soporte de Vitalinux y por los propios técnicos del proyecto. Con esto conseguiremos conocer de primera mano todas las incidencias, sus causas, la forma idónea de solucionarlas y los recursos necesarios para abordarlas en años venideros.

Por supuesto, las incidencias debidas a problemas de hardware, no modifican su protocolo de atención por parte del CAU.