Vitalinux/gestion-incidicenias-redmine
Una de las funciones del Coordinador del Programa Vitalinux será la de realizar el seguimiento, la detección y resolución de incidencias. A través de migasfree y la información que reporta intentamos adelantarnos a los problemas antes de que surjan o si aparecen en un centro se busca una solución para que el parche se aplique a todos los centros lo antes posible. Pero siempre al final pueden ocurrir problemas. El escenario ideal es que no ocurran incidencias y todo funcione correctamente, pero incluso en éste caso deberemos comunicarnos con el personal responsable del programa para poder desarrollar ciertas tareas:
- Instalar software de forma masiva
- Configurar de forma centralizada fondos, contraseñas, libros...
- Realizar acciones nuevas y desconocidas
- Obtener informes
...tareas que irás viendo durante el curso.
Sumario
¿Como soluciono un problema?
Esperamos que a medida que vayas familiarizándote con el entorno adquieras autonomía para poder ir resolviendo los problemas de forma autónoma. Ésto se llamará solución de problemas de primer nivel. Cuando la solución requiere de la intervención del equipo responsable del programa, nos pondremos en contacto con ellos usando la herramient de soporte destinada para ello
Solución de problemas de primer nivel
Más adelante verás en la parte final de curso como resolver pequeños problemas que se repiten y que con una intervención mínima se pueden solucionar.
Uso de la herramienta de soporte para gestión de incidencias
La herramienta de gestión de incidencias y soporte la tenemos disponible en la web de soporte. Debemos tener en cuenta que la plataforma no solo permite gestionar peticiones de soporte, sino que también tiene las siguientes características:
- Dipone de un foro de comunicación donde podemos plantear cuestiones, sugerencias a nivel de comunidad
- Las noticias más importantes irán apareciendo en la web. Dichas noticias se replican también en ésta wiki
- Permite crear peticiones a otros usuarios (normalmente al equipo responsable del programa) y seguir una trazabilidad de la misma.
- Para poder escribir noticias/mensajes o peticionies es necesario estar registrado y validado en el sistema.
- Sin embargo el acceso a los contenidos es público. Por defecto la información publicada en la página es visible estés autenticado o no. Entendemos que el acceso a la información debe ser lo más abierta y disponible a todos, de forma que sirva como otra fuente de información. Todo aquel contenido en el que se requiera privacidad (contraseñas, datos sensibles), se puede marcar como Privado y solo será visible para los usuarios que intervienen.
Registro
- Página principal de soporte
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